CT系列产品常见问题
目 录
1. 无线便携式
设备参数:
名称 |
便携式无线温湿度监控器 |
型号 |
CT1XX系列 |
电池容量 |
1200mA |
充电时间 |
3-4小时 |
使用时间 |
7天(5分钟采集,实时上报) |
使用场景:
S1:冷藏车运输途中,放在冷藏箱内,或主机外置,探头延伸到冷藏箱内。
S2:仓库,冰箱内固定摆放,运输之前的预冷,或主机外置,探头延伸到仓库或冰箱内,用于监控仓库或冰箱。
S3:其他场景
1.1. 数据上报中断
具体现象 |
原因分析 |
解决办法 |
备注 |
设备处于监控中,但经过两个上报周期后,平台上没有数据更新 |
信号不良导致通讯中断 |
1、等待信号恢复,自动上报数据 2、重启设备 3、通过PC端软件上报 |
结束监控再手动开启监控 |
设备故障(手机卡无法识别) |
1、重启设备 2、通过PC端软件上报 3、返修 |
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手机卡没装好 |
重新安装手机卡 |
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手机卡欠费 |
缴费 |
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设备处于关机或未监控状态 |
设备没电了或运输过程中导致的异常。 |
手动重新进入监控状态 |
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1.2. 无法初始化
具体现象 |
原因分析 |
解决办法 |
备注 |
无法初始化 |
平台短信通道延时或运营商拦截 |
1、等待一会儿再试 2、先进行其他初始化,再进行短信初始化 |
t.anquan365.org平台 |
设备故障 |
1、 使用专用工具生成参数文件,并替换设备中的同名文件 2、 连接电脑格式化磁盘后再重启设备,进行初始化 |
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手机卡没装好 |
重新安装手机卡 |
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手机卡欠费 |
缴费 |
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手机卡兼容性问题 |
手机卡与设备不兼容,需更换手机卡 |
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1.3. 无法开机,无法充电
具体现象 |
原因分析 |
解决办法 |
备注 |
无法开机 |
设备没电了 |
使用原机的充电器和数据线,充电一小时 |
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电池开关没有开 |
打开电池开关 |
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无法充电 |
馈电严重 |
使用原机的充电器和数据线,充电一小时 |
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设备故障 |
刷机 |
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1.4. 白屏,红叉
具体现象 |
原因分析 |
解决办法 |
备注 |
白屏 |
设备故障 |
刷机 |
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屏幕损坏 |
返修 |
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红叉 |
设备故障 |
刷机 |
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1.5. 应用无法启动
具体现象 |
原因分析 |
解决办法 |
备注 |
开机后屏幕显示“应用无法启动” |
设备故障 |
刷机 |
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1.6. 无法启动监控
具体现象 |
原因分析 |
解决办法 |
备注 |
无法连接网络,是否继续启动监控 |
设备未初始化成功 |
初始化 |
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手机卡没装好 |
重新安装手机卡 |
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手机卡欠费 |
缴费 |
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设备故障 |
1、刷机 2、返修 |
设备显示无信号 |
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更新配置文件失败,请联系管理员 |
平台设置的密文与设备中的不一致 |
1、通过平台重新初始化 2、将平台和设备中的密文调整一致 |
设备中默认为aaa或aaaaaa |
启动设备失败联系管理员 |
设备中文件损坏 |
删除system.ini文件后重启设备,然后重新初始化 |
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1.7. 屏幕上温湿度显示异常
具体现象 |
原因分析 |
解决办法 |
备注 |
不显示温湿度 |
1、温湿度芯片故障 2、使用环境湿度过大 3、探头浸水 |
先将设备关机,在通风有阳光的地方放置24小时,如果开机后仍然无法恢复,则返修。 |
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温湿度数值显示异常(100%) |
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1.8. 软件升级
1、在服务端配置好以后→开机后进入监控→关机→再开机检测版本并升级。
2、把设备连接电脑,手动替换VXP文件。
3、
1.9. 其他
具体现象 |
原因分析 |
解决办法 |
备注 |
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关机后,平台仍显示监控中 |
关机前,未手动结束监控 |
先手动结束监控后,待平台显示未监控后,再关机 |
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手动结束监控后,设备会马上自动进入监控 |
设备中,没有正确安装手机卡 |
正确安装手机卡或无需理会 |
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只使用温度,却收到湿度的报警 |
平台是对上报的湿度进行隐藏,湿度超标依然会接受到报警信息 |
先在参数设置里面选择温湿度,然后把湿度的上限选为100,下限选为0,保存后再重新选择温度,系统会默认湿度阀值 |
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在参数设置时无法进行保存 |
浏览器问题 |
更换为360浏览器 |
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2. 平台
2.1. 页面显示问题
具体现象 |
原因分析 |
解决办法 |
备注 |
页面显示不对齐,无法显示完全,部分功能无法使用 |
浏览器或分辨率使用不当 |
1、使用360浏览器 2、调整分辨率为最大分辨率 |
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无法打开页面或登录页面验证码不显示 |
平台地址输入错误 |
输入正确地址 |
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平台故障 |
联系客服 |
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2.2. 状态显示
具体现象 |
原因分析 |
解决办法 |
备注 |
页面显示设备状态为监控中,但却有通讯中断报警 |
设备在未手动结束监控的情况下,直接关机2个小时以上 |
正常现象 |
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2.3. 设置了报警号码却未报警
具体现象 |
原因分析 |
解决办法 |
备注 |
在设备信息中,设置了短信报警号码或短信报警器号码,但在温湿度超标时,却未报警 |
未启动短信报警 |
选择是否短信报警为是 |
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短信余额不足 |
预存短信 |
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短信通道延时 |
等待一会儿 |
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短信报警号码格式书写错误 |
1、必须以英文逗号作为多个手机号码的分隔符。 2、书写正确的手机号码 |
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报警规则所致 |
让温湿度值先恢复到正常范围内 |
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短信报警被运营商屏蔽 |
要求接收短信的手机运营商取消屏蔽 |
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2.4. 其他
具体现象 |
原因分析 |
解决办法 |
备注 |
导出数据时,无法导出超过一个月的数据 |
导出规则设定 |
为了顺利导出数据,最多,只能导出一个月内的数据 |
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导出EXCEL时,提示未安装EXCEL,导出失败 |
没有安装正版Office |
安装正版Office2003(安装版)及以上版本 |
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设备号码输入错误,但无法修改 |
设备号码不可修改 |
删除该设备,新建正确的号码 |
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设备号码无法删除 |
设备已经产生数据,无法删除 |
正常现象,不应删除 |
需要更换手机卡号码的,请联系客服 |
设备分组需要转移 |
设备更换了用户 |
在参数初始化中,更改设备分组后,保存。 |
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3. PC客户端
PC客户端下载地址,对应的平台
3.1. 上传数据失败
具体现象 |
原因分析 |
解决办法 |
备注 |
导出时设备号码有误 |
电脑缓存原因 |
连续导出多个设备数据时,每次先点断开按钮后,再连接下一个设备 |
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在PC客户端中,上传数据,输入用户名密码后,提示上传失败 |
用户名密码输入错误。 |
要输入该设备对应分组管理员的用户名和密码 |
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联网错误 |
当前电脑无法联网或无法连接平台服务器 |
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4. Android客户端
Android客户端下载地址,对应的平台
4.1. 打印
具体现象 |
原因分析 |
解决办法 |
备注 |
打印乱码或查询数据超时 |
没有使用最新的客户端程序 |
必须先卸载手机上原有的程序,然后从平台下载最新客户端程序,再重新安装到手机。 |
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